Ni kan inte ana hur glad jag är att jag och Henrik fick till en så lyckad resa till Marbella i juni, innan jag förstod vidden av Frenchies skada….
Men vid hemkomster gjorde jag en reklamation till Tui och att jag väntade så länge var för att jag blev upplyst om att man inte KUNDE reklamera innan resan var genomförd.
Jag har flera gånger skrivit om reklamationer och uppmanat er läsare att reklamera både det ena och det andra och själv stoltserat med att jag i princip aldrig nekats någon form av ersättning.
Men den här gången gick det inte och ni kan själva läsa nedan.
Först min reklamation till Tui:
”Jag försökte boka en specifik resa med er via internet 231211.
Trots upprepade försök, både via mobil och iPad gick det inte utan det kom upp diverse felmeddelanden hela tiden.
Jag ringde er därför och pratade med en handläggare vid 14.00-tiden samma dag.
Hon frågade om hon skulle boka resan åt mig men eftersom jag ville prata med min man först frågade handläggaren om jag ville att hon skulle ringa upp mig precis innan ni stängde 17.00 och det samtyckte jag till. Jag frågade om hon hade mitt telefonnummer och hon bekräftade detta.
När klockan blev 17.00 och jag inte hade blivit uppringd försökte jag igen att boka via hemsidan, fortfarande med diverse felmeddelanden.
Jag beslöt mig då för att kontakta er via chatten där en kvinna vid namn Ida påstod att resan, som enligt hemsidan skulle kosta 13690 kronor, kostade över 21.000.
Jag ifrågasatte detta flera ggr men hon sa att priserna kunde ändras hela tiden osv.
Jag avslutade chatten och bestämde mig för att fortsätta att försöka boka, denna gången via min mans telefon.
Inte heller den sökvägen fungerade och jag tog åter kontakt med chatten i hopp om att få prata med någon annan än Ida eftersom jag tyckte att hennes information lät helt uppåt väggarna.
Tyvärr var det Ida som svarade igen och vidhöll fortsatt priset på över 21.000.
Hon frågade om hon skulle boka resan åt oss för detta pris på vilket jag svarade att det var helt orimligt att en vanlig weekendresa ökar så mycket i pris inom loppet av några timmar och jag avböjde och avslutade chatten.
En timme senare lyckades jag efter många försök fullfölja hela bokningen via min telefon och till priset 13694 kronor.
Jag ringde er nästa morgon och den handläggare jag pratade med då kunde i alla fall ge oss 500:- i kompensation vilket jag inte tycker är tillräckligt.
Medan både jag och min man höll på med detta hela kvällen hittade min man exakt samma resa hos Ving för 1000:- mer än de 13600:- och vi var så nära att boka med Ving i stället och hade ju fått göra det om det inte hade löst sig.
Vi har varit kunder hos er i många år, bokat flera resor och alltid varit nöjda.
Vi har aldrig varit med om maken till strul vad gäller bokningar som tvärtom gått hur enkelt som helst att fullfölja.
Ni var nära att förlora oss som kunder och jag tycker faktiskt att vi är värda mer än de 500:- vi fick som lite plåster på såren.
Jag kan som avslutning upplysa om att handläggaren som skulle ringa upp oss för att boka resan aldrig hörde av sig- bara det otroligt oprofessionellt!”
Tuis svar kom denna veckan:
”Hej Birgitta
Tack för att du tagit dig tid att skriva till oss. Våra resenärers synpunkter är mycket värdefulla för oss i vårt fortsatta förbättringsarbete.
Det var tråkigt att höra att du upplevde svårigheter med bokning av resan och är missnöjd med den hjälp du fick innan resan. Vi beklagar självklart det.
Som du säkert kan förstå är det svårt att 1/2 år senare svara på vad som kan ha orsakat felet men ibland kan bokningsystem råka ut för tillfälliga fel. Vår IT avdelning jobbar dock ständigt på att förbättra tekniken för alla våra användare. Vi kan heller inte bedöma vad som sagts mellan olika personer eftersom det uppstår en sk ord mot ord situation. Eftersom TUI följer GDPR sparas inte heller uppgifter efter tre månader.
Vi kan dock se att i din bokning se att man gav dig ett avdrag på resans pris på totalt 500 SEK som en ursäkt för besväret.
Vi tar självklart till oss av dina synpunkter så att vi kan förhindra att liknande saker händer i framtiden. De tas också vidare till berörd avdelning för vetskap.
Vi behandlar alla ärenden på samma sätt och enligt branschpraxis samt Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Vi ersätter enligt resevillkoren för faktiska brister.
Efter en helhetsbedömning av ditt ärende kan vi dessvärre inte se att det funnits faktiska brister i researrangemanget som berättigar till ytterligare ersättning från researrangören.
Sammanfattningsvis tackar vi för att du tog dig tid att skriva till oss och önskar dig en fortsatt fin sommar!”.
Jag ska väl inte påstå att jag är varken chockad eller besviken; hade vi fått ett presentkort på en tusenlapp hade det varit trevligt men resan var superbillig och som sagt mycket lyckad så det får vara som det vill med själva reklamationen.
Men jag tycker ändå att man ska reklamera sådant man inte är nöjd med och nästa grej på denna lista är ett golfparaply som Henrik köpte. Handtaget har lossnat och han har väl använt det en handfull gånger så det tycker jag absolut att han ska klaga på.
EDIT: efter att jag skrev inlägget har Henrik mycket riktigt fått ett nytt paraply utan minsta diskussion!
