Har noterat en extremt irriterande företeelse som verkar sprida sig!
En hel del större företag har ingen kundservice dit man kan RINGA utan allt ska ske via mail!
Jag blir smått aggressiv bara av att skriva detta för även om jag inte bara har ”truten med mig” utan även är en skicklig skribent utan problem att maila Gud fader om det skulle behövas så vet jag att tex många äldre inte alls har denna gåva.
Min mamma skulle inte klara av att författa ett mail om hennes liv hängde på det!
Och har alla ens tillgång till en dator hemma?
Det finns många andra frågor man kan ställa sig och framför allt ser jag att detta problem drabbar äldre, invandrare, dyslektiker eller en blandning av dessa kategorier (det finns givetvis fler dessutom).
Varför denna avsaknad av telefonkontakt?
Tja…kan det vara för att man INTE VILL att folk ska kunna klaga? Vill man göra det så besvärligt att en del avstår?
Lika gärna som man har anställda som svarar på mail/ kontaktformulär lika lätt borde de väl kunna svara i telefon eller är det något jag inte begriper här?
Kan bara hålla med, blir tokig när man hänvisas till mejl, eller än värre nån sorts chat-robot som fattar noll och inget…..
Chat-robot= bara ett sätt att låtsas att man ger service!
Så jäkla dåligt!
Man blir GALEN!! Man blir också galen på de ofattbart långa intalade partierna där man ska trycka på olika knappar. Rekordet förra veckan hos Folksam då jag lyssnade och led mig igenom säkert tre-fyra minuters uppläsning och olika knappval, – och sen var det ”128 personer i kö” och då var jag tvungen att lägga på för jag skulle inte hinna med den väntetiden. Ska man behöva vänta flera minuter för att höra hur lång kön är?
Förstår inte hur mail kan vara mer effektivt (och därmed kostnadssparande) än telefon, min erfarenhet på jobbet är att det (minst) 9 gånger av 10 går snabbare att ringa personen jag behöver svar eller hjälp av och lösa det direkt.
Eftersom min franska är knackig fortfarande blir det dessutom lätt missförstånd i mail eftersom man inte hör tonen. Fransmän är lite snarstuckna av sig och ett mail som jag tycker är artigt och vänligt kan de ändå uppfatta som oartigt har jag märkt, men om man ringer och har en trevlig ton och de dessutom hör att man bryter så slipper man sådana missförstånd i alla fall.
Exakt!
Senast jag var tvungen att.maila blev det en mailväxling på rätt många mail eftersom mottagaren missförstod min fråga trots att jag var övertydlig.