Häromdagen pratade jag med en vän om det här med social kompetens och tex det faktum att man per automatik inte behöver vara en bra instruktör ”bara” för att man är en mycket skicklig ryttare.
Man kan också vara hur duktig som helst på att förklara hur en skänkelvikning ska ridas men ÄNDÅ få elever som lämnar lektionen mer eller mindre i tårar.
Diskussionen ledde oss in på ”hur det var förr”, inte bara när det gällde instruktörer utan också djurkliniker och veterinärer och låt mig säga det igen: det var INTE bättre förr utan snarare mycket sämre.
Att utvecklingen har gått framåt vad gäller diagnosticering, mediciner, diverse apparatur osv är ett o-omtvistligt faktum men det är inte bara i detta avseende som jag märker stor skillnad mot för tex 20 år sedan.
Jag minns ju hur det var när min hund eller häst behövde veterinärvård på den tiden.
Gällde det hästen hade jag i princip 2 kliniker att tillgå, ATG i Malmö och Helsingborgs djursjukhus.
Att få vänta på hältutredningstid i 2 veckor var snarare regel än undantag och när man väl fick träffa veterinären var denne ofta stressad, ”höll på med” flera hästar samtidigt och man fick ibland nästan springa efter honom och fråga efter instruktioner vad gällde tex eftervård.
Var hunden sjuk fick man snabbt en tid på djursjukhuset i Malmö men fick å andra sidan i princip utan undantag vänta minst en halvtimme, ofta mer, på att få träffa veterinären på utsatt tid.
Idag är situationen en helt annan och mycket proffsigare.
Det finns i alla fall i Malmö-regionen en uppsjö av kliniker inom en radie av säg 10 mil och nu har man fattat (eller tvingats fatta?) det här med KUND-VÅRD.
Man får tider mycket snabbare (pga den ökade konkurrensen) och redan INNAN man kommer kan man ofta läsa mycket matnyttigt på klinikens hemsida så att man både får en bild av vem som jobbar där (om man är ny kund), vilka behandlingsmetoder som erbjuds och kanske också tips och råd som man kan ha nytta av.
Just detta att man är en BETALANDE KUND är något jag belyst på bloggen flera gånger- det får inte glömmas bort menar jag!
Jag tycker att vi djurägare ibland är lite väl ”flata”- vi finner oss i mycket för våra djurs skull men VARFÖR egentligen?
Vi skulle nog inte fortsätta att handla i en affär där vi fick usel service, som inte höll sina öppettider och/ eller skällde ut oss som kunder men när det kommer till tex instruktörer och veterinärer kan vi ibland svälja en hel del och jag vill åter flagga för att detta är något vi inte ska behöva göra.
Idag är utbudet så mycket större, konkurrensen om oss kunder likaså, det finns kunskap att hämta på många fler ställen och man har, tycker jag, ett annat fokus på social kompetens hos sina anställda och har förstått att kundvård är det som ger just kunder, dvs krasst uttryckt PENGAR.
Nu har jag svamlat omkring och hoppat lite i tankarna men jag undrar ändå: är detta något också ni känner igen?
Har ni tidigare haft dåliga erfarenheter som har förbättrats eller märker ni ingen skillnad?
Står ni ut med en instruktör som ni egentligen skulle vilja be ”dra” eller har ni rent av bytt tränare för att ni inte varit nöjda?
Hur väljer ni veterinär- utifrån avstånd, kompetens, bemötande eller annat?
Senaste kommentarer